返品・交換・キャンセル

イメージ違い・お客さまのご都合による返品・交換

イメージ違い（色味・質感・大きさの感じ方の違い）、サイズ違い、挙式や前撮りの予定の変更など、お客さまのご都合による返品・交換はお受けしていません。

白・アイボリー・オフホワイトの違いは、写真だけでは伝わりにくいものです。ご注文の前に、商品ページの「色味」（ドレスとの相性の目安）と「この小物について」（サイズ）をご確認ください。サイトの写真には商品のイメージ画像が含まれ、「商品はイメージです」と表示しています。また、手作業で作られるため、形や色味に個体差があります。

説明と違う商品・不良品・破損・誤配送の場合

次のような場合は、商品到着から7日以内に、ご注文番号と商品（破損の場合は外箱も）の写真を添えて、メール（support@hoshikaru.com）でご連絡ください。確認のうえ、代わりの商品をお送りするか、返金します。商品の返送は不要です。

• ご注文と違う商品・色・サイズが届いた
• 商品ページに書いた内容（サイズ・色・内容）と明らかに違う
• 破れ・汚れ・部品の欠けなど、使うのに支障がある

交換は原則としてお受けしていません。別のサイズ・色をご希望の場合は、返金のうえ、あらためてご注文ください。挙式の日が近く再送が間に合わない場合は、返金で対応します。

ご注文のキャンセル

商品の手配（発送準備）前に限り、メールで受け付けます。手配が始まったあとは、キャンセルできません。

届かない場合

ご注文から30日を過ぎても届かない場合は、ご連絡ください。配送状況を調べたうえで、再送または返金します。

返金について

返金は、ご注文時のお支払い方法に対して行います。返金が反映されるまでの日数はお支払い方法によって異なり、数日から数週間かかることがあります。

お問い合わせ先

合同会社Hoshikaru（ウェドレット）
メール：support@hoshikaru.com
電話：070-4311-9833（受付時間：平日10:00〜18:00）