配送・よくある質問
お届けまでの流れ
1. ご注文注文確認メールが届きます
2. 工房で発送準備発送後に追跡番号をお知らせします
3. 国際配送年末年始・春節は延びることがあります
4. お届け注文から10〜20日
- 送料
- 無料（日本国内一律）。関税・輸入消費税は当店が負担します
- お支払い
- クレジットカード・Apple Pay・Google Pay・Shop Pay など（カード明細の表記：HOSHIKARU）
- 返品・交換
- 不良品・破損・誤配送は、到着から7日以内のご連絡で、代わりの商品をお送りするか返金します。イメージ違い（色味・質感の感じ方の違い）など、お客さまのご都合による返品・交換はお受けしていません。
よくある質問
解決しないときはQ注文してから、どれくらいで届きますか？
海外の提携工房から直送するため、ご注文から10〜20日でお届けします。商品ページとカートに、お届け予定を日付で表示しています。
Q挙式に間に合うか心配です
挙式日を入れると、商品ページとカートで間に合うかを表示します。注文の目安は挙式の3か月前、遅くとも6週間前です。準備タイムラインで日付を確認できます。
Qお届け日を指定できますか？
海外の工房から直送するため、日付の指定はできません。お届け予定日は、商品ページとカートに日付で表示しています。
Q追跡番号はもらえますか？
発送後、メールで追跡番号をお知らせします。
Q年末年始や春節の時期は？
工房と配送会社の休みにより、通常より日数がかかることがあります。この時期に挙式や前撮りがある方は、早めのご注文をおすすめします。
Q送料はいくらですか？
送料は無料です（日本国内一律）。関税・輸入消費税がかかった場合も当店が負担し、追加でご請求することはありません。
Q複数の商品をまとめて注文すると、一緒に届きますか？
商品ごとに別々の荷物で届くことがあります。届く日も前後することがあります。
Q白・アイボリー・オフホワイトの違いは？
商品ページの「色味」に、ドレスとの相性の目安を書いています。迷ったときは、ドレスのタグや試着の写真と見比べてください。ドレスと同じ色か、少し濃い色を選ぶと、写真で浮きにくくなります。
Qブーケは生花ですか？
花はすべて造花（アーティフィシャルフラワー）です。生花ではありません。前撮りと挙式の両方で使え、式のあとも飾っておけます。
Q名入れやオーダーメイドはできますか？
承っていません。ひと手間で仕上げられる商品と、アレンジのアイデアを読みもので紹介しています。
Q「そのまま使える」「ひと手間」「しっかりDIY」の違いは？
「そのまま使える」は届いたらすぐ使えるもの、「ひと手間」はリボンを結ぶ・ピンで留めるなど30分ほどで仕上げるもの、「しっかりDIY」は材料から作るものです。挙式まで時間が少ないときは「そのまま使える」商品がおすすめです。
Q商品の写真は実物ですか？
このサイトの写真には、商品のイメージ画像が含まれます（「商品はイメージです」と表示しています）。大きさ・色味は、商品ページのサイズと色味の説明をご確認ください。
Qテイストに迷ったら？
5問のテイスト診断で、ナチュラル・クラシック・和モダンのどれに近いかがわかります。結果に合わせたセットとアイテムをご案内します。
Q支払い方法は？
クレジットカード（Visa・Mastercard・American Express・JCB）、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay など、ご購入手続きの画面に表示される方法から選べます。
Qカード明細の表記は？
「HOSHIKARU」と表示されます。お支払い画面は shop.hoshikaru.com に移ります。
Qイメージと違ったときは？
不良品・破損・誤配送は、到着から7日以内のご連絡で、代わりの商品をお送りするか返金します。イメージ違い（色味・質感の感じ方の違い）など、お客さまのご都合による返品・交換はお受けしていません。
Qセットの中身を変えられますか？
セットの中身の差し替えは承っていません。単品はそれぞれの商品ページからご注文いただけます。
Q注文をキャンセルできますか？
商品の手配（発送準備）前に限り、メールで受け付けます。手配が始まったあとは、キャンセルできません。